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画面共有サポートについて

こんなときは電話にてお問合せください。

  • ・ネットからのご注文が初めてで、お一人では操作が不安。
  • ・どのように入力すれば良いかわからない。
  • ・複数のお届け先様に贈るとき、どう入力するの?

ちょっとした疑問に、オペレーターがお手伝いいたします。
会員登録から、お届け先の入力、のしの選択、ご注文完了までオペレーターがお客様と一緒に確認し、画面の操作方法をご説明いたします。

画面共有サポート

画面共有サポートとは?

お客様が操作しているウェブブラウザの画面をオペレーターが共有させていただき、操作をサポートいたします。

パクとモグの操作方法について、お客様がご覧になっているPCやスマートフォンの画面をオペレーターに共有いただくことで、実際の画面上で「矢印のポインタ」を使いながら、お電話で操作方法をご案内するものです。

セキュリティについては、情報を暗号化しておりますので、安心してご利用いただけます。

オペレーターは「矢印のポインタ」で操作する箇所のご案内をいたしますが、お客様のパソコンやスマートフォン自体のクリックや実際の操作を行うことはございません。
操作はお客様に行っていただきます。

画面共有サポートのご利用手順

  • 1. グレープストーン オンラインショップ パクとモグ お問合せ窓口 0120-8969-72 までお電話ください。
    お電話の際、オペレーターへ「画面共有サポート」を希望とお申し出ください。
  • 2. オペレーターより、「画面共有サポート」の内容説明、留意事項の説明を行い、ご利用の確認を行います。
  • 3. お客様の確認後、「画面共有サポート」のクリックをご案内いたします。
  • 4. 6ケタの「セッションコード」を入力する画面が出てまいります。
  • 5. オペレーターから数字6ケタの「セッションコード」をご案内しますので、お客様により「セッションコード」をご入力いただきます。
  • 5. お客様のパソコン画面を共有させていただき、サポートを開始いたします。
  • 1. パクとモグ お問合せ窓口 0120-8969-72 までお電話ください。
    お電話の際、オペレーターへ「画面共有サポート」を希望とお申し出ください。
  • 2. スマートフォンをスピーカー通話に切り替えの上、そのままウェブブラウザの閲覧にお切替ください。
  • 3. オペレーターより、「画面共有サポート」の内容説明、留意事項の説明を行い、ご利用の確認を行います。
  • 4. お客様の確認後、「画面共有サポート」ボタンのタップをご案内いたします。
  • 5. 6ケタの「セッションコード」を入力する画面が出てまいります。
  • 6. オペレーターから数字6ケタの「セッションコード」をご案内しますので、お客様により「セッションコード」をご入力いただきます。
  • 7. お客様のスマートフォン画面を共有させていただき、サポートを開始いたします。

画面共有サービスの安全性について

  • ・操作のご案内にあたり、お客様のウェブブラウザ画面を共有するのみで、お客様のPCやスマートフォンの画面をオペレーターが直接操作することはできません。
  • ・オペレーターが共有する画面は、お客様のPCやスマートフォンに常に表示され、共有されている状態をお客様自身で確認ができます。
  • ・情報は暗号化されて送信され、確認したお客さまのPCやスマートフォン画面の画像データは保存されません。
  • ・ご注文の際のクレジットカード情報やパスワードなどを入力する画面では、オペレーター側にはクレジットカード番号やパスワードが表示されません。そのためお客さまの大切な情報をオペレーターに見られる心配はございません。
  • ・画面共有サポートにあたりお客様のPC・スマートフォンにプログラムやアプリのインストールは行われません。「画面共有サポート」の切断後は、オペレーターはお客様の画面を閲覧できません。

ご利用にあたっての留意事項

  • ・お客様からご了承いただき、当社オペレーターから案内があった場合のみご利用いただけます。
  • ・ご利用にあたっては、電話でのお問合せが必要となります。
  • ・ご利用人数には限りがあり、混雑時にはご利用になれない場合がございます。
  • ・当社オペレーターは操作の代行はできません。パソコンやスマートフォンの操作や内容の確認はお客様ご自身にて行う必要がございますので、ご了承ください。
  • ・ご利用にあたり、ウェブブラウザの画面は「グレープストーン オンラインショップ パクとモグ」のみ表示ください。
  • ・当社の判断により、お客様の許可なく接続を終了させていただく場合がございます。
  • ・当社の故意または過失により生じたものでない限り、本サービスのご利用により生じた損害等につきましては、当社は責任を負いません。ご了承いただきますようお願いいたします。
  • ・お客様がご利用のPC・スマートフォンの機種や環境に応じて、画面共有サポートをご利用いただけない場合がございます。

ご利用推奨環境・ウェブブラウザ

PC

【Windows10以降】
Microsoft Edge 最新版 / Google Chrome 最新版 / Mozilla Firefox 最新版

【Mac OS X 10.15以降】
Apple Safari 最新版 / Google Chrome 最新版 / Mozilla Firefox 最新版

スマートフォン

iPhone【iOS 10以降】
Safari 最新版

Android【Android 5.0以降】
Google Chrome 最新版 / Mozilla Firefox 最新版

画面共有サポートデスク

サポートスタッフがお手伝い!画面操作でお困りの際はお手伝いたします。

0120-8969-72
(月〜土 10:00〜17:00/日曜定休)

下記ボタンをクリックする前にお問合せください。