よくある質問

お問合せの多い質問

Q 注文後の商品変更/数量変更/追加注文はできますか?
A ご注文完了後の変更/追加は承ることができません。
一旦ご注文をキャンセルし、再度ご注文ください。
キャンセルをご希望の場合は、「お問合せフォーム」もしくは下記までお電話にてお問い合わせください。
【お電話でのお問合せ】
9:00〜18:00/日曜・祝日も受付
フリーダイヤル 0120-8969-72

※ご注文のキャンセルは、ご注文当日に限ります。それ以降は、原則お受けできかねます。
Q 領収証を発行してもらえますか?
A はい、発行可能です。お支払い方法により、お手続きが異なります。

■クレジットカードの場合
カード会社発行の「ご利用代金明細書」を領収証としてご利用いただけます。

[お名前、会社名等のお宛名の入った領収証をご希望の場合]
●会員登録済みのお客様で、購入金額が5万円未満の場合
トップページ画面下部にある「PC」ボタンを押していただき、PCサイトからご利用ください。
「購入履歴」(ログインが必要です)より領収証の発行・印刷が可能です。
宛名を入力していただけます。

※購入金額が5万円以上の場合は、「購入履歴」から領収証を発行できません。

●ゲスト注文のお客様や、購入金額が5万円を超えている場合、法人名で発行をご希望のお客様
弊店にて領収証を発行いたします。ご注文後に、「お問合せフォーム」もしくは下記までお電話にてお問い合わせください。
【お電話でのお問合せ】
9:00〜18:00/日曜・祝日も受付
フリーダイヤル 0120-8969-72
※領収証は商品へ同梱することはできません。商品お届け後の発行となります。

■代金引換の場合
お荷物の送り状に貼付されている配送会社の配送伝票(送り状兼代金引換領収証、または領収証)が正式な領収証としてご利用いただけます。

[会社名等のお宛名の入った領収証をご希望の場合]
「お問合せフォーム」もしくは下記までお電話にてお問い合わせください。

【お電話でのお問合せ】
9:00〜18:00/日曜・祝日も受付
フリーダイヤル 0120-8969-72
Q 注文後に日時指定の変更はできますか?
A 出荷状況により変更方法が異なります。

■「ご注文商品の出荷のお知らせ」メールが届いている場合
メール内に記載のヤマト運輸ホームページにて「送り状番号」をご入力いただくと、配送状況がご確認いただけます。現在お荷物のある営業所等にお問い合わせください。
クロネコメンバーズ(ヤマト運輸の無料会員サービス)にご登録いただくと、WEB上にて変更ができます。

■「ご注文商品の出荷のお知らせ」メールが届いていない場合
お問合せフォームよりお問い合わせください。
なお、出荷準備状況によっては、ご希望に添えない場合もございますので、あらかじめご了承ください。

※出荷後、お客様都合で保管期限内にお受け取りいただけない場合もご請求が発生しますので、早めのお手続きをお願いいたします。
Q クレジットカードの決済画面でエラーになりました。
A セキュリティ強化にともない、推奨環境を満たしている場合であっても、ご利用環境によってはクレジットカード決済ができず、エラーが表示される場合がございます。
その際には、誠に申し訳ございませんが、[代金引換]にてご注文ください。代引手数料は無料です。

クレジットカード決済をご希望の方は、お電話にて承ります。
【ご注文窓口】
9:00〜18:00/日曜・祝日も受付
フリーダイヤル 0120-8969-81
一部IP電話からは 03-5347-9772(通話料金はお客様ご負担)
Q 賞味期限はいつのものが届きますか?
A それぞれの商品に「お日保ち」を設定しています。
「お日保ち」は到着後からの最低保証日を記載しております。
オンラインショップ記載のお日保ちより長い日付の商品をお届けする場合もございますので、目安としてご利用ください。
Q 「パクとモグ」からのメールが届きません。
A 入力時のメールアドレスに誤りがないかご確認ください。
会員登録済みのお客様は「会員情報変更」(ログインが必要です)より登録内容をご確認の上、誤っている場合は正しいメールアドレスに変更してください。
メールアドレスが正しい場合は、設定により迷惑メールとして認識されている場合もございます。あらかじめ「@paqtomog.com」からのメールを受信できるよう設定してください。

※ご不明な点がございましたら下記までお電話にてお問い合わせください。
【お電話でのお問合せ】
9:00〜18:00/日曜・祝日も受付
フリーダイヤル 0120-8969-72

質問と回答

注文について

Q 注文方法を教えてください。
A オンラインショップ/電話/FAXにてご注文いただけます。

■オンラインショップ
お買い物手順については「ご利用ガイド」をご覧ください。

■電話
【ご注文窓口】
9:00〜18:00/日曜・祝日も受付
フリーダイヤル 0120-8969-81
一部IP電話からは 03-5347-9772(通話料金はお客様ご負担)

■FAX
専用の注文用紙をこちらからダウンロードできます。
Q スマートフォンでも注文できますか?
A はい、推奨環境のスマートフォンであればご利用いただけます。
詳細は推奨環境のページをご確認ください。
Q 複数の注文分を合算し、金額や配送をまとめてもらうことはできますか?
A 複数のご注文(オーダーIDの異なるご注文)を合算することはできません。1オーダーごとのご配送となります。
合算をご希望の場合は、一旦すべてのオーダーをキャンセルし、再度まとめてご注文していただくこととなります。予めご了承ください。
キャンセルをご希望の場合は、「お問合せフォーム」もしくは下記までお電話にてお問い合わせください。
【お電話でのお問合せ】
9:00〜18:00/日曜・祝日も受付
フリーダイヤル 0120-8969-72

※ご注文のキャンセルは、ご注文当日に限ります。それ以降は、原則お受けできかねます。
Q 御祝、法事、イベント、職場のお中元・お歳暮などでまとまった数量が必要です。大口の注文はできますか?
A はい、大口のご注文も可能です。
詳しくご希望を伺いたいため、お電話でご注文を承ります。

【ご注文窓口】
9:00〜18:00/日曜・祝日も受付
フリーダイヤル 0120-8969-81
一部IP電話からは 03-5347-9772(通話料金はお客様ご負担)

また、法人のお客様は銀行振込(手数料はお客様ご負担)もご利用いただけます。

お届けまでの日数など、ご質問は、「お問合せフォーム」よりお気軽にお問い合わせください。
Q 会員登録せずにお買い物できますか?
A はい、ゲスト注文も可能です。

トップページ画面下部にある「PC」ボタンを押していただき、PCサイトよりご注文ください。


ショッピングカート画面で「配送先を選んで送る」の中から「ゲスト購入」を選択していただくと会員登録せずにご注文いただけます。

お支払いについて

Q 支払い方法を教えてください。
A オンラインショップでは「クレジットカード支払い」、「代金引換」からお選びいただけます。いずれの方法でもお支払い手数料は無料です。
詳しくは「ご利用ガイド」をご覧ください。

コンビニ・郵便振込、銀行振込(法人のみ、手数料はお客様負担)でのお支払いをご希望の方はお手数ですが、下記よりお電話、もしくはFAXにてご注文ください。

【お電話でのご注文】
9:00〜18:00/日曜・祝日も受付
フリーダイヤル 0120-8969-81
一部IP電話からは 03-5347-9772(通話料金はお客様ご負担)

【FAXでのご注文】
専用の注文用紙をこちらからダウンロードできます。
Q 進物のみの注文ですが、代金引換で支払いできますか?
A オンラインショップでは、ご注文主様宛のお届けがない場合(ご進物のみの場合)には、お支払いはクレジットカードのみとなります。
ご注文主様宛のお届けがある場合は、代金引換をお選びいただけます。ご注文主様へ商品をお届けする際に、ご注文合計金額をお支払いいただきます。ご進物先へ代金が請求されることはございませんので、ご安心ください。

コンビニ・郵便振込、銀行振込(法人のみ、手数料はお客様ご負担)でのお支払いをご希望の方はお手数ですが、下記よりお電話、もしくはFAXにてご注文ください。

【お電話でのご注文】
9:00〜18:00/日曜・祝日も受付
フリーダイヤル 0120-8969-81
一部IP電話からは 03-5347-9772(通話料金はお客様ご負担)

【FAXでのご注文】
専用の注文用紙をこちらからダウンロードできます。
Q クレジットカード支払いの場合、いつごろ引き落としされますか?
A 引き落としは翌月以降になります。引き落としの詳細につきましては、お客様がご契約されている各クレジットカード発行会社の会員規約により異なります。
お手数ですが、詳細はクレジットカード発行会社に直接お問い合わせください。
Q クレジットカードの決済画面でエラーになりました。
A セキュリティ強化にともない、推奨環境を満たしている場合であっても、ご利用環境によってはクレジットカード決済ができず、エラーが表示される場合がございます。
その際には、誠に申し訳ございませんが、[代金引換]にてご注文ください。代引手数料は無料です。

クレジットカード決済をご希望の方は、お電話にて承ります。
【ご注文窓口】
9:00〜18:00/日曜・祝日も受付
フリーダイヤル 0120-8969-81
一部IP電話からは 03-5347-9772(通話料金はお客様ご負担)
Q 領収証を発行してもらえますか?
A はい、発行可能です。お支払い方法により、お手続きが異なります。

■クレジットカードの場合
カード会社発行の「ご利用代金明細書」を領収証としてご利用いただけます。

[お名前、会社名等のお宛名の入った領収証をご希望の場合]
●会員登録済みのお客様で、購入金額が5万円未満の場合
トップページ画面下部にある「PC」ボタンを押していただき、PCサイトからご利用ください。
「購入履歴」(ログインが必要です)より領収証の発行・印刷が可能です。
宛名を入力していただけます。

※購入金額が5万円以上の場合は、「購入履歴」から領収証を発行できません。

●ゲスト注文のお客様や、購入金額が5万円を超えている場合、法人名で発行をご希望のお客様
弊店にて領収証を発行いたします。ご注文後に、「お問合せフォーム」もしくは下記までお電話にてお問い合わせください。
【お電話でのお問合せ】
9:00〜18:00/日曜・祝日も受付
フリーダイヤル 0120-8969-72
※領収証は商品へ同梱することはできません。商品お届け後の発行となります。

■代金引換の場合
お荷物の送り状に貼付されている配送会社の配送伝票(送り状兼代金引換領収証、または領収証)が正式な領収証としてご利用いただけます。

[会社名等のお宛名の入った領収証をご希望の場合]
「お問合せフォーム」もしくは下記までお電話にてお問い合わせください。

【お電話でのお問合せ】
9:00〜18:00/日曜・祝日も受付
フリーダイヤル 0120-8969-72

包装・のし・手提げについて

Q 仏事用などの包装に変更できますか?
A 申し訳ございませんが、仏事専用の包装紙はご用意がございません。何卒ご容赦下さい。落ち着いたデザインの包装紙で、仏事にもご利用いただける商品を多数取り揃えておりますので、ぜひご活用くださいませ。
なお、手提げ袋につきましては、ブランドごとに落ち着いたデザインの手提げ袋をご用意しておりますが、下記「銀のぶどう」に変更することが可能です。
ご希望の方は「お問合せフォーム」よりお問い合わせください。
Q 複数の商品をまとめて包装やのし掛けしてもらえますか?
A 申し訳ございませんが、複数の商品をまとめて包装したり、まとめてのし掛けすることはできません。
商品1点ずつの包装、のし掛けとなります。
包装紙が掛からない商品をまとめて包装することもできません。
あらかじめご了承ください。
Q のし設定の中に希望する表書きがないのですが?
A のし設定にない表書きも下記の方法でご利用いただけます。

■オンラインショップ
ご注文後、「お問合せフォーム」もしくは下記までお電話にてお問い合わせください。
【お電話でのお問合せ】
9:00〜18:00/日曜・祝日も受付
フリーダイヤル 0120-8969-72

※商品の出荷準備後は承ることができかねますので、ご注文当日中にお問い合わせください。

■電話
ご注文時にお申し付けください。
【ご注文窓口】
9:00〜18:00/日曜・祝日も受付
フリーダイヤル 0120-8969-81
一部IP電話からは 03-5347-9772(通話料金はお客様ご負担)
Q 同じ商品を複数購入しますが、それぞれに違う種類ののしを付けられますか?
A はい、個別にのしを設定することができます。
ショッピングカートで「配送先を選んで送る」よりログインの上、こちらの方法で設定していただけます。
※ゲスト購入の場合は設定できませんので、こちらから会員登録の上ご利用ください。
Q 外のしと内のしは選べますか?
A パクとモグでは、外のしのみのご用意とさせていただいております。
内のしはご用意できませんので、あらかじめご了承ください。
Q メッセージカードやリボンを付けてもらうことはできますか?
A 申し訳ございませんが、メッセージカードやリボンをお付けするサービスはご用意がございません。
のし紙はご用意しておりますので、よろしければご利用ください。
詳しくは「ご利用ガイド」をご覧ください。
Q 手提げ袋をつけてもらえますか?
A はい、商品にあわせて手提げ袋をご用意いたします。
ご注文の際に、「お届け先・支払方法の指定」画面にて手提げ袋「要」をご選択ください。
※下記「手提げ袋不可」マークが記載された商品は、手提げ袋のご用意ができません。あらかじめご了承ください。

商品について

Q 賞味期限はいつのものが届きますか?
A それぞれの商品に「お日保ち」を設定しています。
「お日保ち」は到着後からの最低保証日を記載しております。
オンラインショップ記載のお日保ちより長い日付の商品をお届けする場合もございますので、目安としてご利用ください。
Q 商品の成分やカロリーを知りたいのですが?
A 商品詳細ページにて、もしくは「使用原材料を見る」ボタンを押してご覧ください。


「使用原材料」に記載のない項目については「お問合せフォーム」もしくは下記までお電話にてお問い合わせください。

【お電話でのお問合せ】
9:00〜18:00/日曜・祝日も受付
フリーダイヤル 0120-8969-72
Q 東京ばな奈「見ぃつけたっ」は注文できますか?
A バナナカスタード入りスポンジケーキの「東京ばな奈「見ぃつけたっ」」につきましては、数量に限りがございますため、店頭販売のみとさせていただきます。
誠に申し訳ございませんが何卒ご了承ください。
商品情報や取扱店舗については、東京ばな奈ワールドのブランドサイトよりご確認ください。
Q アレルギー表示はされていますか?
A はい、全商品にアレルギー表示をしています。
食品表示法で義務表示として定められている「特定原材料 7品目」に加えて、奨励表示として定められている「特定原材料に準ずるもの 20品目」について表示しております。

【特定原材料 7品目】
小麦・卵・乳・えび・かに・そば・落花生
【特定原材料に準ずるもの 20品目】
あわび・いか・いくら・さけ・さば・くるみ・大豆・ゼラチン・やまいも・まつたけ・バナナ・りんご・オレンジ・もも・キウイフルーツ・鶏肉・豚肉・牛肉・ごま・カシューナッツ

詳細は商品詳細ページにて、もしくは「使用原材料を見る」ボタンを押してご覧ください。商品パッケージにも記載をしております。


「使用原材料」に記載のない項目については「お問合せフォーム」もしくは下記までお電話にてお問い合わせください。

【お電話でのお問合せ】
9:00〜18:00/日曜・祝日も受付
フリーダイヤル 0120-8969-72

変更・キャンセル・返品・交換について

Q 注文後に日時指定の変更はできますか?
A 出荷状況により変更方法が異なります。

■「ご注文商品の出荷のお知らせ」メールが届いている場合
メール内に記載のヤマト運輸ホームページにて「送り状番号」をご入力いただくと、配送状況がご確認いただけます。現在お荷物のある営業所等にお問い合わせください。
クロネコメンバーズ(ヤマト運輸の無料会員サービス)にご登録いただくと、WEB上にて変更ができます。

■「ご注文商品の出荷のお知らせ」メールが届いていない場合
お問合せフォームよりお問い合わせください。
なお、出荷準備状況によっては、ご希望に添えない場合もございますので、あらかじめご了承ください。

※出荷後、お客様都合で保管期限内にお受け取りいただけない場合もご請求が発生しますので、早めのお手続きをお願いいたします。
Q 注文後の商品変更/数量変更/追加注文はできますか?
A ご注文完了後の変更/追加は承ることができません。
一旦ご注文をキャンセルし、再度ご注文ください。
キャンセルをご希望の場合は、「お問合せフォーム」もしくは下記までお電話にてお問い合わせください。
【お電話でのお問合せ】
9:00〜18:00/日曜・祝日も受付
フリーダイヤル 0120-8969-72

※ご注文のキャンセルは、ご注文当日に限ります。それ以降は、原則お受けできかねます。
Q 注文をキャンセルしたいです。
A ご注文のキャンセルは、ご注文当日に限ります。それ以降は原則お受けできかねます。詳細はご利用ガイド「商品のキャンセル・返品・交換について」をご確認ください。

ご希望の場合は、「お問合せフォーム」もしくは下記までお電話にてお問い合わせください。
【お電話でのお問合せ】
9:00〜18:00/日曜・祝日も受付
フリーダイヤル 0120-8969-72

※ご注文およびキャンセルは1オーダーごとのお手続きとなります。一部商品のキャンセルをご希望の場合でも、一旦すべてのオーダーをキャンセルし、再度ご注文していただくこととなります。ご面倒をおかけしますが何卒ご了承ください。
Q 注文後にお届け先の変更はできますか?
A ご注文完了後は、お届け先の変更ができません。
一旦ご注文をキャンセルし、再度ご注文ください。
キャンセルをご希望の場合は、「お問合せフォーム」もしくは下記までお電話にてお問い合わせください。
【お電話でのお問合せ】
9:00〜18:00/日曜・祝日も受付
フリーダイヤル 0120-8969-72

※ご注文のキャンセルは、ご注文当日に限ります。それ以降は原則お受けできかねます。
Q 返品・交換はできますか?
A 商品の発送には万全を期しておりますが、届いた商品に破損や間違いがある場合には、代替品を送らせていただきます。代替品の送料及びお客様からの返送料金につきましては、弊社にて負担させていただきます。
お手数ですが、「お問合せフォーム」もしくは下記までお電話にてお問い合わせください。
【お電話でのお問合せ】
9:00〜18:00/日曜・祝日も受付
フリーダイヤル 0120-8969-72

なお、商品の特性上、お客様のご都合(ご注文間違い、お気に召さないなど)による発送後の返品・交換は承っておりません。
詳しくは「ご利用ガイド」にてご確認ください。
Q 届いた商品が破損している、注文内容と違っている。
A 大変申し訳ございません。お手数ですが、「お問合せフォーム」もしくは下記までお電話にてお問い合わせください。
【お電話でのお問合せ】
9:00〜18:00/日曜・祝日も受付
フリーダイヤル 0120-8969-72

代替品を送らせていただきます。代替品の送料及びお客様からの返送料金につきましては、弊社にて負担させていただきます。

配送について

Q お届け先が複数ある場合はどうしたらよいですか?
A 1回のご注文で、お届け先を10カ所まで設定できます。11カ所以上をご希望の場合は、お手数ではございますが、複数回に分けてご注文ください。
その場合、お買上げ明細書はご注文ごとに発行されますので、あらかじめご了承ください。
Q 日時指定はできますか?
A はい、ご注文から5日後以降よりご都合のよいお届け日・時間帯をご指定いただけます。

※天候や交通事情、その他ご注文状況により配送が遅れる場合がございます。
※商品によっては、お届け日をご指定いただけないものもございます。
※お届け先に離島が含まれている場合はお届け日のご指定がいただけません。あらかじめご了承ください。

■お急ぎの場合
電話注文の方が早くお届けできる場合もございますので、ご利用ください。
【ご注文窓口】
9:00〜18:00/日曜・祝日も受付
フリーダイヤル 0120-8969-81
一部IP電話からは 03-5347-9772(通話料金はお客様ご負担)

■オンラインショップにてご注文後の場合
「お問合せフォーム」から希望日時をご連絡いただくか、下記までお電話にてお問い合わせください。
【お電話でのお問合せ】
9:00〜18:00/日曜・祝日も受付
フリーダイヤル 0120-8969-72
Q 進物先に、金額がわかる明細などは送られますか?
A ご進物先へは、金額がわかるものはお送りいたしません。
明細書は、ご注文主様へ別途郵送させていただきます。
※ご注文主様宛のお届けがある場合は、ご注文主様宛の商品に明細書を同梱いたします。
Q いつ商品が届くのか教えてほしい。
A お届け日のご指定がない場合は、ご注文いただいてから、3日以内に発送いたします。
お届け日のご指定がある場合は、ご注文日の5日後より承っておりますのでご指定ください。

※出荷期間が限定されている商品が含まれる場合は、当該商品の出荷期間に合わせて、一括で出荷いたします。
※天候や交通事情、その他ご注文状況により配送が遅れる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

■お急ぎの場合
電話注文の方が早くお届けできる場合もございますので、ご利用ください。
【ご注文窓口】
9:00〜18:00/日曜・祝日も受付
フリーダイヤル 0120-8969-81
一部IP電話からは 03-5347-9772(通話料金はお客様ご負担)

■オンラインショップにてご注文後の場合
「お問合せフォーム」もしくは下記までお電話にてお問い合わせください。
【お電話でのお問合せ】
9:00〜18:00/日曜・祝日も受付
フリーダイヤル 0120-8969-72
Q 注文した商品がまだ届きません。
A ■会員の方
配送状況については、「購入履歴」(ログインが必要です)でご確認いただけます。

・「処理状態」が「ご注文を承りました」の場合
→お届け日のご指定がない場合は、ご注文いただいてから、3日以内に発送いたします。ただし、ご注文商品の中に出荷期間が限定されている商品が含まれる場合は、当該商品の出荷期間に合わせて、一括で出荷いたします。
ご不明な点がある場合は、お手数ですが、お問合せフォームもしくは、下記までお電話にてお問い合わせください。
【お電話でのお問合せ】
9:00〜18:00/日曜・祝日も受付
フリーダイヤル 0120-8969-72

・「処理状態」が「ご注文の商品を出荷しました」の場合
→オーダーIDをクリックいただき、「個人購入履歴詳細」画面にある「荷物お問合せURL」で「送り状番号」をご入力いただくと、配送状況やお問合せ先がご確認いただけます。商品出荷時にお送りしている「ご注文商品の出荷のお知らせ」メールからもご確認が可能です。

■ゲスト購入の方
商品の出荷が完了している場合には「ご注文商品の出荷のお知らせ」メールをお送りしています。
メール内に記載のヤマト運輸ホームページにて「送り状番号」をご入力いただくと、配送状況やお問合せ先がご確認いただけます。

「ご注文商品の出荷のお知らせ」メールがまだ届いていない場合は、「お問合せフォーム」もしくは下記までお電話にてお問い合わせください。
【お電話でのお問合せ】
9:00〜18:00/日曜・祝日も受付
フリーダイヤル 0120-8969-72

なお、会員登録をしていただくと、マイページで注文履歴の確認をしていただけるようになります。ポイントもためることができ、便利に活用いただけますので、ぜひご登録ください。
会員登録はこちら
Q 配送業者はどこですか?
A 配送業者は、ヤマト運輸です。
他の配送業者はお選びいただけませんのでご了承ください。
Q 送料はいくらですか?
A 1回のご注文でお届け先1カ所につき、全国一律540円(税込)です。
※沖縄県のみ1,080円(税込)となります。
お届け先1カ所につきお買い上げ金額10,800円(税込)以上の場合は、送料無料となります。
また、ご進物等で複数のお届け先を指定された場合は、お届け先1カ所ごとの商品合計金額より送料を計算いたします。

※豆乳クリームのあんみつ大福は、商品金額に送料が含まれておりますため、別途の送料はいただきません。
Q 「クール便」マークの商品と通常の商品を同時に注文した場合、全ての商品が「クール便」で届きますか?
A はい、「クール便」マークの商品と通常商品を同時にご注文いただいた場合、まとめて「クール便」でお届けいたします。通常商品の品質上の問題はございませんのでご安心ください。
クール便でお届けした商品は、お届け後は常温で保存いただけますが、高温多湿となる場所はお避け下さい。

なお、「冷凍便」マークの商品(豆乳クリームのあんみつ大福)と通常商品、および「冷凍便」マークの商品と「クール便」マークの商品は、同時にご注文いただくことができません。
Q クール便で届いた商品は、冷蔵庫で保管しないといけないのでしょうか?
A お届け後は常温で保存いただけますが、高温多湿となる場所はお避け下さい。
Q 海外へ商品を届けてもらえますか?
A 大変申し訳ございませんが、海外へのご配送は承っておりません。
Q 「コンビニ」「街の宅配ロッカー」「ヤマト運輸の営業所」での受け取りはできますか?
A 弊店では、商品の特性上、「コンビニ」「街の宅配ロッカー」「ヤマト運輸の営業所」留めの配送は承っておりません。

出荷後にヤマト運輸にお問い合わせいただくか、クロネコメンバーズ(ヤマト運輸の無料会員サービス)で手続きしていただくことで、受け取り場所を変更できる場合があります。
商品の出荷時に「ご注文商品の出荷のお知らせ」メールをお送りいたしますので、メール内に記載のヤマト運輸ホームページにて「送り状番号」をご入力の上、ご確認ください。

その他ご不明な点は「お問合せフォーム」もしくは下記までお電話にてお問い合わせください。
【お電話でのお問合せ】
9:00〜18:00/日曜・祝日も受付
フリーダイヤル 0120-8969-72

会員情報について

Q 「ログインできません。メールアドレス・パスワードをご確認ください。」というメッセージが出ました。
A 「メールアドレス」または「パスワード」に誤りがある場合はログインできません。
パスワードをお忘れの場合はこちらから再発行のお手続きをお願いします。
メールアドレスをお忘れの場合は「お問合せフォーム」より、ご登録の「氏名」「住所」「電話番号」をお知らせください。ご登録のメールアドレスをお知らせいたします。
Q メールアドレスが変わったため、パスワードの再発行ができません。
A 「お問合せフォーム」より、ご登録の「変更前のメールアドレス」「新しいメールアドレス」「氏名」「住所」「電話番号」をお知らせください。弊店にてメールアドレスの変更手続きをいたします。
Q ログインに必要なメールアドレスを忘れました。
A 「お問合せフォーム」より、ご登録の「氏名」「住所」「電話番号」をお知らせください。ご登録のメールアドレスをお知らせいたします。
Q ログインに必要なパスワードを忘れました。
A こちらより、パスワードの再設定の手続きを行ってください。
Q 会員情報を変更したいのですが。
A 「会員情報変更」(ログインが必要です)よりお手続きください。
Q メールニュースの配信を停止してほしい。
A 「会員情報変更」(ログインが必要です)より「メールニュース購読」を「希望しない」に変更してください。

※お手続きのタイミングにより、メールニュースが行き違いで届く場合がございます。あらかじめご了承ください。
Q 個人名ではなく法人名で登録することはできますか?
A 法人名のご登録が可能です。
会員登録画面にある「会社名」欄に法人名をご登録ください。
氏名欄にはご担当者様のお名前を入力してください。

■法人名の領収証が必要な場合

・会員登録済みのお客様で、クレジットカード(購入金額が5万円未満)の場合
トップページ画面下部にある「PC」ボタンを押していただき、PCサイトからご利用ください。

「購入履歴」(ログインが必要です)より領収証の発行・印刷が可能です。
宛名を入力していただけます。


・それ以外の場合
「お問合せフォーム」もしくは下記までお電話にてお問い合わせください。

【お電話でのお問合せ】
9:00〜18:00/日曜・祝日も受付
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Q 退会することはできますか?
A はい、可能です。
「退会」(ログインが必要です)よりお手続きください。
退会された場合、お持ちのポイントが消失いたします。また、アドレス帳や購入履歴の情報もご利用いただけなくなりますのであらかじめご了承ください。
Q カタログの発送を停止してほしい。
A 「会員情報変更」(ログインが必要です)より「DM/カタログ送付」を「希望しない」に変更してください。

※お手続きのタイミングにより、既に発送手配済のカタログが行き違いで届く場合がございます。あらかじめご了承ください。

転居済みの方宛てのカタログが届いている場合は、お手数ですが下記までお問い合わせください。

【お電話でのお問合せ】
9:00〜18:00/日曜・祝日も受付
フリーダイヤル 0120-8969-72

ポイントについて

Q ポイントとは何ですか?
A 会員のお客様には商品ごとに設定されたポイント数を付与いたします。
次回以降のご注文時に「1ポイント=1円」としてご利用いただけます。

詳しくは「ご利用ガイド」をご覧ください。

※ゲスト購入の方には、ポイントは付与されません。会員登録してからの購入をおすすめいたします。
Q 電話・FAX注文で貯めたポイントと、オンラインショップのポイントを合算できますか?
A オンラインショップ、お電話、FAXのポイントは合算することができます。
ポイントの合算は、下記のお問合せ専用窓口まで、お電話にてお申し付けください。
【お問合せ専用窓口】
9:00〜18:00/日曜・祝日も受付
フリーダイヤル 0120-8969-72

※名義が異なる場合はポイントの合算ができません。
Q ポイントの利用方法を教えてください。
A ポイントのご利用方法は「ご利用ガイド」をご覧ください。

その他

Q 「パクとモグ」からのメールが届きません。
A 入力時のメールアドレスに誤りがないかご確認ください。
会員登録済みのお客様は「会員情報変更」(ログインが必要です)より登録内容をご確認の上、誤っている場合は正しいメールアドレスに変更してください。
メールアドレスが正しい場合は、設定により迷惑メールとして認識されている場合もございます。あらかじめ「@paqtomog.com」からのメールを受信できるよう設定してください。

※ご不明な点がございましたら下記までお電話にてお問い合わせください。
【お電話でのお問合せ】
9:00〜18:00/日曜・祝日も受付
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